الجهة المسؤولة عن بياناتك
تدير هذا الموقع رأس الحكمة لخدمات رجال الأعمال، بموجب الرخصة التجارية رقم 1354791 الصادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي. يقع مقرّنا في النهدة 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتشير عبارات «نحن» و«الشركة» في هذه السياسة إلى رأس الحكمة.
نكون الجهة المتحكمة بالبيانات عندما نحدّد أغراض استخدام بيانات الاستفسارات وسجلات العملاء وكيفية التعامل معها. وقد تتولى الجهات الحكومية والمحاكم والمتخصصون المستقلون مسؤوليات منفصلة عند استلام البيانات لأداء مهامهم، وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
لأي طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على privacy@rasalhekmaae.com بعنوان «طلب بشأن الخصوصية». ويمكنك أيضاً الاتصال بفريق التواصل بالإنجليزية على +971 54 437 2661 أو بالعربية على +971 54 540 6287.
البيانات التي نتلقّاها
يطلب نموذج الاستفسار اسمك ورقم هاتفك والخدمة المطلوبة وشرحاً لاحتياجاتك. ويكون تحديد موضوع الاستفسار الخاص بالخدمة، عند إتاحته، وإدخال البريد الإلكتروني وإرفاق الملفات اختيارياً. يمكنك إرفاق ملفَّين بصيغة PDF أو JPG أو PNG، بحجم إجمالي لا يتجاوز 3 ميجابايت.
عند التواصل هاتفياً أو بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب، نتلقّى بيانات التواصل والمعلومات التي ترسلها عبر القناة التي تختارها. وخلال تنفيذ خدمة متفق عليها، قد تشمل السجلات ذات الصلة بيانات الشركة ومراجع الطلبات والمراسلات والتفويضات والمستندات اللازمة للمعاملة. وقد نتلقّى معلومات مرتبطة بطلبك من ممثلك المفوّض أو متخصص مكلّف بالعمل أو الجهة التي تنظر في الطلب.
قد يعالج مزوّدو الاستضافة والحماية معلومات تقنية، مثل عنوان الإنترنت وخصائص المتصفح والجهاز ووقت الطلب ومؤشرات الأمان، لتشغيل الموقع وحماية نموذج الاستفسار.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم بيانات الاستفسار لفهم طلبك والتواصل معك وتوضيح المتطلبات وإعداد نطاق المساعدة المقترح. وعند الاتفاق على تقديم الخدمة، تُستخدم المعلومات ذات الصلة لتنسيق العمل وتجهيز المعاملات أو متابعتها وحفظ المراسلات وسجلات العملاء.
وقد نستخدم البيانات بالقدر اللازم لمعالجة الشكاوى والوفاء بالالتزامات القانونية والاستجابة للطلبات النظامية ومباشرة الحقوق القانونية أو الدفاع عنها. وتُستخدم المعلومات التقنية للحد من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام والدخول غير المصرّح به.
لا يؤدي إرسال استفسار إلى اشتراكك تلقائياً في رسائل ترويجية. ولا يبيع الموقع بياناتك الشخصية أو ينشر استفسارك. كما لا يُستخدم النموذج لاتخاذ قرارات آلية بشأن استحقاق التأشيرات أو الموافقة عليها أو قبول الطلبات الحكومية.
الموافقة والأساس القانوني
نطلب الموافقة عندما تستلزمها تشريعات حماية البيانات الواجبة التطبيق. وقد يستند استخدام بعض البيانات إلى ضرورة اتخاذ خطوات تطلبها قبل التعاقد، أو تنفيذ خدمة متفق عليها، أو الوفاء بالتزام قانوني، أو متابعة إجراءات وحقوق قانونية. ويتحدّد الأساس المناسب بحسب الغرض من المعالجة والقانون المنطبق؛ ولا يُعدّ إرسال الاستفسار تنازلاً عن حقوقك المتعلقة بالخصوصية.
إذا احتجنا إلى معلومات حساسة إضافية أو إلى استخدام يستلزم موافقة منفصلة، فنوضّح لك الطلب قبل المضي فيه. وعندما تعتمد المعالجة على موافقتك، يمكنك سحبها بالتواصل معنا. ولا يؤثر السحب في مشروعية المعالجة السابقة، وقد يقتضي التزام قانوني مستقل الاحتفاظ ببعض السجلات.
مزوّدو الموقع والبريد والمراسلات
نستعين بمزوّدي خدمات لاستضافة الموقع وحمايته وإيصال البريد الإلكتروني وإدارة مراسلات الشركة. وتصل الاستفسارات ومرفقاتها الاختيارية إلى بريد الشركة ليتابعها الموظفون المعنيون بطلبك. ولا تُنشر الملفات المرفقة في مكتبة مستندات متاحة للجمهور.
يعالج مزوّد حماية الموقع معلومات تقنية للمساعدة في منع إساءة الاستخدام الآلي. وإذا اخترت التواصل عبر واتساب أو إحدى منصات التواصل أو الانتقال إلى رابط خارجي، فإن مزوّد تلك الخدمة يعالج البيانات أيضاً وفق شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.
يمكنك الاطلاع على إشعارات المزوّدين: Cloudflare وGoogle وWhatsApp. ويمكنك التواصل معنا لتحديد المعلومات اللازمة قبل إرسال أي مستند.
معالجة البيانات خارج الإمارات
قد تتضمن الخدمات السحابية وخدمات المراسلات معالجة البيانات أو تخزينها في دول خارج الإمارات. وقد تستلزم معاملة بعينها التعامل مع جهة خارج الدولة. ولا يعني استخدام هذه الخدمات أن جميع البيانات تبقى في دبي أو داخل الإمارات.
يجب أن تستند مشاركة البيانات عبر الحدود إلى أساس يسمح به القانون المنطبق عليها. وقد يستلزم ذلك، بحسب الحالة، توافر حماية معترف بها أو ضمانات تعاقدية أو استثناء قانوني محدّد. وعندما تنطبق اللائحة الأوروبية لحماية البيانات، تُراعى أيضاً متطلباتها المتعلقة بالنقل الدولي. ويمكنك طلب معلومات عن الضمانات ذات الصلة بخدمتك، ولا يتطلب هذا الإشعار التنازل عن الحماية المقرّرة للنقل بموجب القانون المنطبق.
إذا كان مكان معالجة البيانات مهماً لطلبك، فتواصل معنا للاستفسار عن الجهات المستلمة والترتيبات ذات الصلة قبل إرسال المعلومات.
الأرشفة ومدة الاحتفاظ
تُحفظ الاستفسارات والمراسلات المرتبطة بها ضمن أرشيف الشركة وسجلاتها. ولا توجد مدة حذف موحّدة لجميع الاستفسارات وملفات الخدمات. وتتحدّد المدة ذات الصلة بحسب تحوّل الاستفسار إلى معاملة فعلية، والعمل المنجز، والحاجة إلى المتابعة، ومتطلبات حفظ السجلات، ووجود شكوى أو مطالبة قانونية.
ينبغي ألا تُحفظ السجلات مدة تتجاوز ما يلزم للغرض المعني أو للوفاء بمتطلب قانوني. ويمكنك طلب مراجعة سجل أو حذفه؛ فنبحث الطلب في ضوء غرض الاحتفاظ وأي التزام أو حاجة قانونية مشروعة تستدعي بقاءه، ونوضّح أسباب تعذّر الحذف إن وجدت. ولا يؤدي حذف سجل من أنظمتنا إلى حذف السجلات الرسمية التي تحتفظ بها جهة مختصة بصورة مستقلة.
حقوقك وطلباتك
وفق القانون المنطبق وشروطه، قد يحق لك طلب معلومات عن استخدام بياناتك، أو الاطلاع عليها والحصول على نسخة منها، أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها، أو الاعتراض على استخدامات معينة، أو نقل البيانات التي تستوفي الشروط. ويمكنك أيضاً سحب الموافقة عندما تكون أساس المعالجة. وتخضع هذه الحقوق للاستثناءات ذات الصلة، ومنها متطلبات الاحتفاظ القانوني وحماية حقوق الآخرين.
تواصل معنا عبر البيانات المبينة أعلاه مع توضيح طلبك. وقد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من هويتك أو من صلاحيتك لتمثيل شخص آخر. ويُرجى عدم إرسال مستند هوية كامل إلا عند الحاجة وبعد الاتفاق على طريقة تقديمه.
نتعامل مع الطلبات خلال المدة التي يحدّدها القانون المنطبق، ونوضّح أي قيد أو تمديد مشروع. ويحق لك عرض مخاوفك على جهة حماية البيانات أو الجهة الرقابية المختصة. ولا يشترط لقيام هذا الحق أن تتواصل معنا أولاً.
عندما تنطبق قواعد حماية البيانات الأوروبية
لا تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) لمجرد إمكان فتح الموقع من داخل الاتحاد. ويتناول نطاقها، وفق شروطها، المعالجة المرتبطة بمنشأة داخل الاتحاد، أو عرض السلع والخدمات على أشخاص موجودين فيه، أو مراقبة سلوكهم هناك.
بالنسبة إلى المعالجة التي تقع ضمن هذا النطاق، قد تشمل الأسس القانونية اتخاذ خطوات تطلبها قبل التعاقد أو تنفيذ العقد، أو الوفاء بالتزام قانوني تعترف به اللائحة، أو موافقتك على استخدام اختياري محدّد، أو المصالح المشروعة في حماية الأنظمة ومتابعة مراسلات الأعمال بعد موازنتها مع حقوقك. وتحتاج معالجة الفئات الخاصة من البيانات إلى شرط إضافي منطبق؛ ولا يشكّل الاستفسار العادي موافقة مفتوحة على معالجتها.
قد تشمل الحقوق بموجب اللائحة الاطلاع والتصحيح والمحو وتقييد المعالجة ونقل البيانات والاعتراض، بما فيه الاعتراض على التسويق المباشر. ويكون التعامل مع الطلبات عادة دون مقابل والرد عليها دون تأخير غير مبرّر، وفي العادة خلال شهر، مع مراعاة الاستثناءات أو التمديد الذي يجيزه القانون وتقديم التوضيح المطلوب. ويمكنك تقديم شكوى إلى سلطة رقابية أوروبية مختصة أو اللجوء إلى القضاء. ولا يلغي انطباق القواعد الأوروبية متطلبات الإمارات المتعلقة بالمعاملة المطلوبة.
المستندات والأمان وطلبات العائلات
أرسل فقط ما يرتبط بالاستفسار الأولي، مع حجب أرقام جواز السفر أو الهوية والتفاصيل غير الضرورية. وإذا لزم مستند كامل لاستكمال الخدمة، يوضّح فريقنا سبب الحاجة إليه ويتفق معك على طريقة تقديمه. وعند إرسال بيانات شخص آخر، تأكد من صلاحيتك لذلك ومن علمه بكيفية استخدامها.
يستخدم النموذج اتصال HTTPS المشفّر والتحقق من البيانات وفحوص الحد من إساءة الاستخدام. وتساعد هذه التدابير على تقليل المخاطر، لكنها لا تضمن أمان كل عملية إرسال أو جهاز مستلم أو حساب بريد. ويُرجى إبلاغنا سريعاً إذا اعتقدت أنك أرسلت معلومات إلى جهة خاطئة أو اشتبهت في إساءة استخدامها.
الموقع غير مخصّص لتقديم الأطفال استفسارات مستقلة. وينبغي أن يتولى الوالد أو الوصي أو الممثل المفوّض تقديم أي بيانات تخص طفلاً وتكون لازمة لخدمة عائلية.
إعدادات اللغة والمظهر وتقنيات الحماية
يحفظ الموقع اللغة التي تختارها وإعداد المظهر الفاتح أو الداكن أو التلقائي في مساحة التخزين المحلية بمتصفحك. وهذه الإعدادات ليست سجلات للاستفسارات، وتُحذف التفضيلات المحفوظة عند مسح بيانات الموقع من المتصفح.
لم نضف إلى هذا الموقع أدوات تتبّع إعلانية أو أدوات لتحليلات التسويق. وقد تستخدم خدمات الاستضافة وحماية النموذج معرّفات تقنية أو تخزيناً لأغراض الأمان وفق إشعاراتها. وإذا أُضيف تتبّع اختياري مستقبلاً، فيلزم تحديث الإشعار وأدوات الموافقة التي يقتضيها القانون قبل استخدامه.
لا يلزمك استخدام منصات التواصل لطلب خدماتنا. وعند فتح خدمة خارجية، تنطبق ممارسات التخزين والخصوصية الخاصة بها.
المعلومات التي تختار تقديمها
يبيّن النموذج البيانات اللازمة للتعامل مع الاستفسار الأولي. ومن دون اسم ورقم للتواصل ووصف كافٍ للطلب، قد يتعذّر علينا فهم احتياجاتك أو الرد بصورة مناسبة. أما البريد الإلكتروني والمرفقات فاختياريان، ويمكنك تقديم استفسار أولي دون رفع أي مستند.
لا ترسل سجلات صحية أو جنائية أو كشوفاً مصرفية أو مستندات هوية كاملة لمجرد طرح سؤال عام. وإذا استلزم طلب محدّد تقديم هذه المعلومات لاحقاً، فينبغي توضيح الحاجة إليها والجهة المستلمة وطريقة تقديمها ضمن تلك الخدمة. ولا يعني استلام المستند التحقق من صحته أو قبول المسؤولية عن طلب رسمي أو الاتفاق على استخدامه لغرض غير ذي صلة.
ملاحظات الخصوصية والحوادث المشتبه بها
إذا اشتبهت في إفصاح غير مصرّح به أو إرسال رسالة إلى جهة خاطئة أو إساءة استخدام مستندات مرتبطة بخدمتنا، فأبلغنا سريعاً عبر وسيلة التواصل المخصّصة للخصوصية أعلاه. وضّح ما حدث وأدرج المرجع إن وجد، دون إعادة إرسال مرفقات حساسة بلا حاجة.
عند وقوع خرق للبيانات الشخصية، يجب أن يخضع تقييمه ومعالجته وأي إخطار للأشخاص المتأثرين أو الجهة المختصة للمتطلبات القانونية المنطبقة. ولا تكفي الإحالة إلى شروط مزوّد خدمة لمعالجة مسألة أمنية، ولا تحدّ هذه السياسة من الالتزامات التي يفرضها القانون علينا.
تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمات أو طريقة التعامل مع البيانات أو المتطلبات المنطبقة. ويظهر تاريخ المراجعة أعلى الصفحة. ولا يجيز الإشعار الجديد بأثر رجعي استخداماً لا يتوافق مع الغرض الأصلي للبيانات. ونقدّم إخطاراً إضافياً أو نطلب الموافقة على الاستخدام الجديد عندما يلزم ذلك.